Política de Reembolso — OrthoPostural

Na OrthoPostural, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todos os clientes. Esta política estabelece as condições para solicitações de reembolso, cancelamento e devolução.

1. Reembolso por arrependimento de compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado;

• Não apresente sinais de uso inadequado ou danos;

• Esteja na embalagem original;

• Sejam enviados todos os acessórios e itens recebidos.

Como solicitar

Entre em contato através do e-mail:

E-mail: sac@orthopostural.com.br

Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.

2. Reembolso por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise para troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Entre em contato através do e-mail:

E-mail: sac@orthopostural.com.br

Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do problema identificado;

• Imagens ou vídeos que auxiliem na análise do caso.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

3. Processamento do reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, podendo o prazo de compensação variar conforme a administradora do cartão;

• Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave utilizada na compra em até 7 dias úteis;

• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade em até 7 dias úteis.

4. Custos de devolução

• Produto com defeito ou envio incorreto: os custos de devolução serão de responsabilidade da OrthoPostural;

• Arrependimento dentro do prazo legal: os custos de devolução poderão ser assumidos pela OrthoPostural conforme análise do pedido;

• Solicitações fora das condições previstas nesta política: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Condições de envio para devolução

• O produto deve ser enviado em embalagem adequada para transporte;

• Recomenda-se a utilização da embalagem original;

• A integridade do produto até o recebimento é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos incorretos

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e resolução do caso.

Após verificação, poderá ser realizada a troca ou o reembolso sem custos adicionais ao cliente.

7. Limitações

• Não serão aceitos produtos com sinais evidentes de uso inadequado;

• Produtos personalizados poderão não ser elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação;

• Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou reembolso.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@orthopostural.com.br
WhatsApp: 

Política de Privacidade — OrthoPostural

Na OrthoPostural, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são prioridades. Esta Política de Privacidade explica como as informações são coletadas, utilizadas e protegidas durante a navegação e utilização do nosso site.

1. Coleta de informações

Ao navegar em nosso site, realizar uma compra ou entrar em contato com nossa equipe, algumas informações poderão ser coletadas, tais como:

• Nome completo;

• E-mail;

• Telefone;

• Endereço completo;

• Dados de pagamento processados por plataformas seguras;

• Informações de navegação, como endereço IP, cookies, dispositivo utilizado e localização aproximada.

Essas informações podem ser utilizadas para:

• Processamento e entrega de pedidos;

• Atendimento e suporte ao cliente;

• Envio de atualizações relacionadas ao pedido;

• Melhoria da experiência de navegação e desempenho do site;

• Envio de comunicações promocionais, quando autorizado pelao usuário.

2. Segurança das informações

A OrthoPostural utiliza tecnologias e medidas de segurança adequadas para proteger as informações dos clientes durante a navegação e processamento de pedidos.

As transações realizadas em nosso site contam com protocolos de segurança e criptografia para proteção dos dados.

Informações sensíveis de pagamento não são armazenadas diretamente pela OrthoPostural.

3. Compartilhamento de dados

A OrthoPostural não vende ou comercializa informações pessoais de seus clientes.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para:

• Processamento de pagamentos;

• Envio e logística dos pedidos;

• Ferramentas de análise e melhoria da experiência do site;

• Cumprimento de obrigações legais ou solicitações judiciais.

4. Cookies e tecnologias de navegação

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e analisar estatísticas de navegação.

O usuário poderá gerenciar as permissões de cookies diretamente em seu navegador.

5. Comunicações e marketing

Com a autorização do usuário, a OrthoPostural poderá enviar comunicações relacionadas a novidades, promoções e conteúdos informativos.

O cancelamento do recebimento poderá ser realizado a qualquer momento através do link presente nos e-mails enviados.

6. Direitos do usuário

Conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário poderá solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais;

• Correção de informações incompletas ou desatualizadas;

• Exclusão de dados, quando aplicável;

• Revogação do consentimento para utilização de dados;

• Informações sobre o tratamento de seus dados pessoais.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: sac@orthopostural.com.br
WhatsApp: (87) 99667-6820
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)