Política de Envios e Prazos — OrthoPostural

Na OrthoPostural, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente em todas as etapas do pedido.

Todos os pedidos passam por processos de confirmação, separação e preparação antes do envio.

O prazo para postagem do pedido é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer antes desse período.

Área de cobertura

Realizamos entregas para todo o território nacional, no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Prazos de processamento

Todos os pedidos passam por conferência e preparação logística antes do envio.

Esse processo leva de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazos de envio

A OrthoPostural oferece diferentes modalidades de entrega para melhor atender seus clientes:

Frete Grátis

Prazo estimado de entrega: 7 a 14 dias úteis.

O acompanhamento do pedido poderá ser realizado através do código de rastreamento enviado após o despacho.

Frete Rápido

Prazo estimado de entrega: 4 a 10 dias úteis.

Custo: R$ 67,00.

Essa modalidade prioriza uma entrega mais rápida conforme disponibilidade logística da região.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos promocionais, alta demanda logística, greves ou fatores externos relacionados às transportadoras.

Código de rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhamento da entrega.

Pedidos com mais de um item

Pedidos contendo múltiplos produtos poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade logística e operacional.

Caso isso ocorra, todos os códigos de rastreamento serão disponibilizados ao cliente.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.

Tentativas de entrega

As transportadoras podem realizar até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em unidade logística responsável pela região ou retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, poderá ser cobrado novo valor de frete para reenvio.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento:

E-mail: sac@orthopostural.com.br
WhatsApp: 

Política de Trocas e Devoluções — OrthoPostural

Na OrthoPostural, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário, disponibilizamos um processo de troca ou devolução simples e acessível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado;

• Não apresente sinais de uso inadequado ou danos;

• Esteja acompanhado da embalagem original;

• Sejam enviados todos os acessórios e itens recebidos.

2. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@orthopostural.com.br
WhatsApp: 

Informe no atendimento:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações necessárias para continuidade do processo.

3. Análise e reembolso

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições da devolução estão de acordo com esta política.

Sendo aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo o prazo variar conforme a administradora;

• Pix: o reembolso será realizado para a mesma chave utilizada no pagamento;

• Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Caso o produto não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, o item poderá ser devolvido ao cliente.

4. Custos de envio

• Produto com defeito ou envio incorreto: os custos de devolução serão de responsabilidade da OrthoPostural;

• Arrependimento ou desistência: os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Observações importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos com sinais evidentes de mau uso;

• O produto deve ser devolvido em embalagem adequada para transporte;

• Recomendamos utilizar uma embalagem segura para evitar danos durante o envio.

6. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: sac@orthopostural.com.br
WhatsApp: (87) 99667-6820
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)